商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)-記住這六個(gè)簡(jiǎn)單的招待
公司以對(duì)口部門(mén)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的商務(wù)部門(mén)招待，市場(chǎng)部招待。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)招待。這種接站叫對(duì)口部門(mén)負(fù)責(zé)接站。當(dāng)然，無(wú)論誰(shuí)接站，這些原則都是按照中層接高層，基層接中低層，高層負(fù)責(zé)這次會(huì)談。
當(dāng)然，我們也會(huì)遇到一些大型會(huì)議，數(shù)百人的大型活動(dòng)，此時(shí)您可以選擇在機(jī)場(chǎng)、車站或酒店設(shè)置接待處，統(tǒng)一接待和送貨。
接站后，我們說(shuō)接站前的準(zhǔn)備工作。接站前的準(zhǔn)備工作越充分，接站工作就越順利。我總結(jié)了六點(diǎn)：
首先要準(zhǔn)備的是客人的航班、停靠機(jī)場(chǎng)列車的航班和車箱、高速到達(dá)的時(shí)間和地點(diǎn)。
第二條是掌握主賓的信息。當(dāng)你看到主賓時(shí)，你應(yīng)該叫對(duì)姓和職位，了解特點(diǎn)和禁忌。有多少客人，他們的身份是什么。
三是協(xié)調(diào)落實(shí)我們的接站人員、工作人員、媒體記者，他們什么時(shí)候、什么地方聚在一起。這種協(xié)調(diào)真的很重要。接站中的每個(gè)崗位都是關(guān)鍵崗位，一個(gè)崗位的缺席會(huì)造成招待事故。如果客戶到，有些接站人員還在路上，即使是親戚朋友，他們也會(huì)生氣。
第四點(diǎn)是保證溝通暢通，主要崗位負(fù)責(zé)人之間的信息要同步。隨時(shí)通報(bào)各自的進(jìn)展，方便各部門(mén)的合作。
第五，提前協(xié)調(diào)站點(diǎn)準(zhǔn)備，協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)，火車站，提前辦理出站手續(xù)，填寫(xiě)相關(guān)手續(xù)。必要時(shí)安排休息室，顧客先休息。如果要舉行歡迎儀式，雨雪或霧霾天氣將改為室內(nèi)。
第六部分是迎賓點(diǎn)的選擇，最正式的迎賓點(diǎn)，如果是飛機(jī)，國(guó)家元首經(jīng)常在飛機(jī)梯子前設(shè)置迎賓點(diǎn)。火車站乘火車，火車箱，無(wú)論多么糟糕也是平臺(tái)。高速出口，這是一個(gè)非常正式的迎賓點(diǎn)。生活中沒(méi)有那么多正式的，一般的迎賓點(diǎn)機(jī)場(chǎng)到達(dá)大廳。國(guó)內(nèi)客人在中國(guó)到達(dá)，國(guó)際客人在國(guó)際上到達(dá)。你不必進(jìn)入火車站的出口。在客運(yùn)站的出口，一些客戶直接去了車站，你來(lái)到了車站的門(mén)口。這是一般的迎賓點(diǎn)。以上六項(xiàng)是根據(jù)客人的身份來(lái)確定的，并不是所有的客人都必須按照這個(gè)程序來(lái)準(zhǔn)備。a